電話交換機的基本知識
電話交換機的基礎(chǔ)知識：
一、發(fā)展趨勢概述
1876年是人們通信有史以來具備里程碑式實際意義的一年，由于這一年小熊創(chuàng)造發(fā)明了電話，它是以脈沖信號的方式將人們視頻語音開展傳送，完成了彼此在兩個地方中間的通話。電話因為它的應(yīng)用性快速得到普及化，伴隨著電話總數(shù)的提升，為了更好地使隨意2個客戶中間都能開展通話，1878年出現(xiàn)了人力交換機，1892年創(chuàng)造發(fā)明了全自動交換機。接著交換機技術(shù)性快速提升，由操控交換機從而發(fā)展趨勢到今日的程控交換機。
二、交換機的歸類
1．按技術(shù)性構(gòu)造分仿真模擬交換機，數(shù)學(xué)模型混料機、數(shù)據(jù)交換機
2．按主要用途分通用性交換機，專用交換機
3．按尺寸大隊用交換機，客戶交換機
三、幾類專用客戶交換機
1．賓館型具有酒店客房留言板留言、免打擾模式、鬧鈴服務(wù)項目、設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移等作用。
2．辦公系統(tǒng)型具有DID、縮位拔號、2B+D插口、代接來話等作用。
3.中小型電話交機，用以大中小型企業(yè)，具備一般交換機的絕大多數(shù)作用
四、程控交換機的普遍作用
程序控制客戶交換機的較大特性便是外線資源同用，內(nèi)部通話無需收費標準；除此之外，它一般具備下列系統(tǒng)功能及客戶作用：
1．來話可數(shù)次接轉(zhuǎn)及維持2．可作設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移3．分機服務(wù)項目級別限定4．分機免打擾模式5．權(quán)利分機可代撥外線6．可定時執(zhí)行及白天黑夜轉(zhuǎn)換7．可鎖住獨特號8．一般能夠?qū)Ψ謾C開展收費9．電腦上呼叫中心客服或人力接答10．分機延展性序號11．分機排序代答12．多方面通話13．權(quán)利分機可強插強制拆遷
程控交換機業(yè)務(wù)流程中常常見專有名詞
一、外線也有些人稱之為無線中繼，是程控交換機和上級領(lǐng)導(dǎo)交換機的電極連接線，一般 也就是電話局收到客戶交換機上的網(wǎng)絡(luò)線。
二、走內(nèi)線也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。
三、仿真模擬線便是傳送脈沖信號的路線。
四、數(shù)據(jù)線便是傳送模擬信號的路線。
五、電腦上呼叫中心客服指外線打進時交換機傳出的語音播報，如"你好XX企業(yè)，撥打分機號，查號撥打0"。可分成內(nèi)嵌和外接二種。
六、繩路指仿真模擬交換機與數(shù)學(xué)模型混料機的通話安全通道，一般仿真模擬交換機的通話繩路是歷經(jīng)嚴實的概率分析而設(shè)計方案出去的，交換機的通話繩路一般 超過外線端口數(shù)而低于分機端口數(shù)。
