消防支隊“紅機應(yīng)急調(diào)度指揮”系統(tǒng)

在充分考慮了消防支隊關(guān)于“紅機應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)”的要求下，并充分結(jié)合以后的技術(shù)發(fā)展及公共救援服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，消防支隊“紅機應(yīng)急調(diào)度指揮”公共綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)總體方案采用應(yīng)急調(diào)度呼叫中心+調(diào)度指揮于一體的方式進行設(shè)計和建設(shè)。

本次方案共分為7大模塊。包括：紅機應(yīng)急調(diào)度呼叫中心模塊、錄音模塊、調(diào)度指揮模塊、語音通播模塊、短信模塊、督查模塊及后臺管理模塊。

1、應(yīng)急調(diào)度呼叫中心模塊

應(yīng)急調(diào)度呼叫中心模塊是本次系統(tǒng)的重要模塊，它不僅完成“紅機系統(tǒng)”應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)功能，同時也是調(diào)度指揮模塊的建設(shè)基礎(chǔ)，也是整個系統(tǒng)整合的中心。

2、坐席模塊

根據(jù)坐席功能配置，將坐席分成事務(wù)受理坐席、調(diào)度指揮坐席

3、錄音模塊

系統(tǒng)具有錄音功能，系統(tǒng)內(nèi)的所有通話都可錄音，錄音文件和通話記錄自動匹配，方便后期的跟蹤和管控，敦促每個救援事件都能得到及時處理。

4、語音廣播模塊

系統(tǒng)提供語音廣播功能，即一些信息通過語音廣播的方式向特寫群定發(fā)送。

5、督查模塊

督查分組：建立督查組群，以便督查使用。

定時督查：根據(jù)需要，設(shè)定督查日期與時間。