工業(yè)融合通信產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案
前言
申甌通信推出的SOC1000工業(yè)融合通信調(diào)度系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)數(shù)字程控調(diào)度機(jī)的行政和調(diào)度功能，還具備新一代網(wǎng)絡(luò)NGN融合通訊、指揮調(diào)度功能，滿足新的市場(chǎng)需求。應(yīng)用涉及：化工、石油、冶金、電力、煤礦、礦山、交通、軍事、公安、部隊(duì)、消防等眾多領(lǐng)域和行業(yè)。
系統(tǒng)融合了調(diào)度通信、無線通信、廣播通信和應(yīng)急指揮通信等系統(tǒng)，成為一體化的綜合通信調(diào)度系統(tǒng)，各系統(tǒng)終端之間互相通信，并且在緊急事件發(fā)生后，各應(yīng)急預(yù)案可以一鍵觸發(fā)，聯(lián)動(dòng)各項(xiàng)通信功能。
申甌融合通信系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，集中體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
1、高品質(zhì)的全系列融合通信產(chǎn)品
全線IP融合通信產(chǎn)品及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)融入了對(duì)企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)的深刻理解，可以幫助客戶大幅度降低通訊成本，提高通訊效率，并可通過與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，提高業(yè)務(wù)效率。
高可靠性 – 電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
高擴(kuò)展性 – 組網(wǎng)靈活，功能和規(guī)?？伸`活擴(kuò)展
個(gè)性功能 – 依據(jù)用戶需求可靈活定制
開放系統(tǒng) – 可為用戶其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供豐富的接口
2、完整的融合通信系統(tǒng)解決方案
1）提供一體化架構(gòu)的融合通信系統(tǒng)解決方案，符合大型企業(yè)信息大集中的趨勢(shì)，統(tǒng)一內(nèi)核，統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一網(wǎng)管，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；同時(shí)通過各種可靠性措施保障語音、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急指揮調(diào)度等基本業(yè)務(wù)在各種意外情況下暢通無阻。
2）除實(shí)現(xiàn)IP語音、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急指揮廣播、語音對(duì)講功能外，還有成熟的融合視頻、無線APP等應(yīng)用方案，可幫助實(shí)現(xiàn)低成本的生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急救災(zāi)及移動(dòng)辦公，為企業(yè)用戶提供更多、更靈活的組網(wǎng)及使用方式。
3）全線產(chǎn)品均可集中統(tǒng)一管理。通過SOC網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，全線產(chǎn)品還可以通過自動(dòng)尋找網(wǎng)管的方式實(shí)現(xiàn)被網(wǎng)管，即無論產(chǎn)品以ADSL撥號(hào)、PPPOE等方式，還是因故產(chǎn)品物理位置被調(diào)整等情況，產(chǎn)品都能及時(shí)地讓自己被網(wǎng)管系統(tǒng)看到并接受統(tǒng)一的網(wǎng)管。大大減輕客戶在維護(hù)時(shí)的負(fù)擔(dān)。
4)三重保護(hù)
在融合通信系統(tǒng)中，嚴(yán)格遵循并努力倡導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)中的“三重保護(hù)”，這也是為用戶構(gòu)建安全的融合通信系統(tǒng)的基本原則。
三重保護(hù)：
冗余保護(hù)
智能路由保護(hù)
斷電逃生保護(hù)
2.系統(tǒng)架構(gòu)
3.系統(tǒng)特點(diǎn)
虛擬分組：不同的調(diào)度組之間可根據(jù)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)完全隔離。
行調(diào)合一：不同的組來劃分調(diào)度電話和行政辦公電話。
調(diào)度臺(tái)：支持模擬及IP方式接入，調(diào)度臺(tái)數(shù)量可達(dá)32個(gè)以上，還可根據(jù)用戶需求后續(xù)添加，可通過光纖實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離接入。
光端機(jī)：實(shí)現(xiàn)用戶、調(diào)度臺(tái)、各種接口遠(yuǎn)距離接入。
遠(yuǎn)程網(wǎng)管：遠(yuǎn)程集中網(wǎng)管，可遠(yuǎn)程進(jìn)行告警、計(jì)費(fèi)、路由設(shè)置、功能設(shè)置、權(quán)限管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、故障監(jiān)控等管理。
多種調(diào)度臺(tái)：按鍵式調(diào)度臺(tái)/PC觸摸屏式調(diào)度臺(tái)。
廣播擴(kuò)音：配合申甌的指令話站，可以在調(diào)度臺(tái)上發(fā)起廣播，受控終端可以自動(dòng)接通。通過該功能，調(diào)度人員可以快速下達(dá)指令、以及緊急情況的通知。
中繼接口豐富：提供E1、E/M、載波、磁石、環(huán)路、CDMA、GSM、VOIP等接口，完成各種接口之間的匯接調(diào)度。
錄音系統(tǒng)：采用外置服務(wù)器錄音系統(tǒng)，全數(shù)字錄音，能對(duì)所有分機(jī)、環(huán)路中繼及數(shù)字中繼進(jìn)行實(shí)時(shí)在線錄音；采用大容量硬盤存儲(chǔ)，硬盤容量可選。帶有以太網(wǎng)網(wǎng)管功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，對(duì)錄音進(jìn)行維護(hù)和管理。
可靠性強(qiáng)：外接端口具備過流、過壓、防雷擊保護(hù)功能，三級(jí)防雷保護(hù)，并通過K20雷擊測(cè)試，系統(tǒng)主控模塊、二次電源模塊及一次電源模塊均支持熱備份，在切換過程中系統(tǒng)內(nèi)所有通話不中斷。
系統(tǒng)融合性：將有線通信系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、指令廣播系統(tǒng)、應(yīng)急指揮等融于一體,實(shí)現(xiàn)多種調(diào)度通信；提供豐富的應(yīng)用及二次開發(fā)接口，可方便和現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、無線集群系統(tǒng)、行政辦公電話網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無線公網(wǎng)、OA/ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合對(duì)接。
支持IP調(diào)度：能夠?qū)⑷诤贤ㄐ艠I(yè)務(wù)功能與調(diào)度功能結(jié)合，既增強(qiáng)了調(diào)度專網(wǎng)用戶的調(diào)度功能，也給用戶提供了新穎的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且適用各類調(diào)度終端：軟電話、IP電話、視頻電話、防爆指令話站、指令話站、本安電話、手機(jī)APP等。
緊急呼叫：支持各種程控調(diào)度的功能，并充分考慮到工業(yè)通信緊急事故的處理，支持緊急呼叫為最高優(yōu)先級(jí)別，緊急呼叫用戶撥打調(diào)度臺(tái)時(shí)，調(diào)度機(jī)能自動(dòng)判斷并強(qiáng)插到調(diào)度臺(tái)，而原通話方不被拆線；支持直通功能，直通電話提機(jī)后直通指定調(diào)度臺(tái)，直通電話具備緊急呼叫全部功能，僅直通電話和指定直通電話間有權(quán)互相呼叫；調(diào)度臺(tái)支持緊急呼叫聲光告警功能。
應(yīng)急指揮：可以預(yù)設(shè)應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件時(shí)，按單鍵可以對(duì)預(yù)設(shè)用戶（可以是內(nèi)外線用戶和手機(jī)用戶）進(jìn)行通信，便于及時(shí)指揮突發(fā)事件。
4.設(shè)計(jì)原則
先進(jìn)性原則
遵循有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外有關(guān)的規(guī)范要求；采用當(dāng)今新的IT、通信、多媒體處理等的成熟技術(shù)。
標(biāo)準(zhǔn)化原則
嚴(yán)格按照國際和國家電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，特別是要提供標(biāo)準(zhǔn)接口，使系統(tǒng)具有較高的兼容性，能夠與其它國內(nèi)外主流廠家的設(shè)備系統(tǒng)平滑連接和互通。
可靠性原則
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集成度高，能夠保證7*24小時(shí)不間斷地穩(wěn)定可靠運(yùn)行，適應(yīng)工作環(huán)境能力強(qiáng)，故障率低。三重保護(hù)：冗余保護(hù)、智能路由保護(hù)、斷電逃生保護(hù)。
靈活和可擴(kuò)展性原則
系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮今后網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，留有充分的擴(kuò)充余地，能夠方便地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的擴(kuò)展與升級(jí)。
易操作性原則
采用圖形化操作界面，全中文人機(jī)對(duì)話模式，易于操作、維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理。通過SOC網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，全線產(chǎn)品可以通過自動(dòng)尋找網(wǎng)管的方式實(shí)現(xiàn)被網(wǎng)管，即無論產(chǎn)品以ADSL撥號(hào)、PPPOE等方式，還是因故產(chǎn)品物理位置被調(diào)整等情況，產(chǎn)品都能及時(shí)地讓自己被網(wǎng)管系統(tǒng)看到并接受統(tǒng)一的網(wǎng)管。大大減輕客戶在維護(hù)時(shí)的負(fù)擔(dān)。
經(jīng)濟(jì)實(shí)用性原則
在滿足系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)和功能要求的前提下，力求較小的投入成本，追求較高的性能價(jià)格比。
5.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
相關(guān)國家與省標(biāo)準(zhǔn)
n《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020年)的通知》
n按照國家電信聯(lián)盟（ITU-T）的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
n符合國際電報(bào)電話委員會(huì)（CCITT）G.712、G.732號(hào)建議書
n符合國家YD/344-90《自動(dòng)用戶交換機(jī)進(jìn)網(wǎng)要求》
nGB/T 5443-1985 《電話自動(dòng)交換網(wǎng)鈴流和信號(hào)音技術(shù)指標(biāo)測(cè)試方法》
nGB/T 5444-1985 《電話自動(dòng)交換網(wǎng)用戶信號(hào)技術(shù)指標(biāo)測(cè)試方法》
nGB/T 14381-1993 《程控?cái)?shù)字用戶自動(dòng)電話交換機(jī)通用技術(shù)條件》
n《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范》
n《CCITT七號(hào)信令技術(shù)規(guī)程》
n《中國國內(nèi)電話網(wǎng)NO.7信令方式技術(shù)規(guī)范》
n《國內(nèi)NO.7信令方式技術(shù)規(guī)范綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)用戶部分（ISUP）》
n《一號(hào)數(shù)字用戶信令系統(tǒng)（DSS1）基本呼叫控制技術(shù)規(guī)范》
n《ITU-T G.703系列數(shù)字接口的物理電氣特性》
計(jì)算機(jī)工程相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)
n《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用系列標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T GB/T20299-2006）
n《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB 50189-2005）
n《信息技術(shù)互連國際標(biāo)準(zhǔn)》（ISO/IEC11801-95）
n《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）
n《軟件工程國家標(biāo)準(zhǔn)》（2006）
n《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》GB/T 17859-1999
n《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書及附件（GF002-9002.1、9002.4）》
n《郵電部電話交換設(shè)備總體技術(shù)規(guī)范書》YDN 065-1997
n《自動(dòng)交換電話（數(shù)字）網(wǎng)技術(shù)體制》YDN 088-1998
n《信息技術(shù)設(shè)備包括電氣設(shè)備的安全》GB4943-95
n《安全防范工程程序與要求》GB/T75-94
n《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-94
n《計(jì)算機(jī)防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50174-95
n《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)則》GB/T 2887-2000
n《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ232-92
n《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》SJ/T30003－93
n《信息技術(shù)設(shè)備用UPS通用技術(shù)條件》GB/T 14715-1993
n《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 19000-2000(ISO9000：2000)
n《中國公眾多媒體通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》YDN075-1998
n《中國公眾多媒體通信網(wǎng)技術(shù)體制》YDN077-1997
一、主要功能
1.智能通訊錄
智能通訊錄，可查看所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式，可根據(jù)職位高低設(shè)置通訊錄權(quán)限，如部門領(lǐng)導(dǎo)可查看部門領(lǐng)導(dǎo)以下級(jí)別同事的全部聯(lián)系方法（包括家庭電話等）及其相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的辦公聯(lián)系方法。并支持如領(lǐng)導(dǎo)秘書等特定權(quán)限級(jí)別。并根據(jù)通訊錄級(jí)別建設(shè)通話排隊(duì)級(jí)別。如高級(jí)別與低級(jí)別同志同時(shí)來電時(shí)，將優(yōu)先接聽高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的通話。
2.電話會(huì)議
可將固定電話、手機(jī)執(zhí)行語音電話會(huì)議功能。語音電話會(huì)議與現(xiàn)常見以因特網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議不同，其不依賴INTERNET與WIFI網(wǎng)絡(luò)。是覆蓋范圍廣及信號(hào)強(qiáng)度佳的PSTN為通訊載體。相較INTERNET與WIFI網(wǎng)絡(luò)支持的會(huì)議方式有穩(wěn)定性好環(huán)境要求低的特點(diǎn)?？稍O(shè)置多個(gè)會(huì)議組，分為固定會(huì)議組和臨時(shí)會(huì)議組。均可通過通信錄增加、刪減、改動(dòng)成員信息。
3.錄音系統(tǒng)
對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)全局錄音。錄音記錄，點(diǎn)擊電話記錄進(jìn)入到電話記錄查看界面，可查詢所有電話信息，包括已撥電話、已接電話、未接電話、電話播出時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)等。
所有的通話都可以錄音。錄音為數(shù)字錄音，可設(shè)置是否錄音。錄音時(shí)長(zhǎng)取決于硬盤容量。系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)存。
錄音文件可根據(jù)號(hào)碼、錄音時(shí)間、錄音時(shí)長(zhǎng)等查詢。
系統(tǒng)支持監(jiān)聽功能。
4.指令廣播
向帶廣播功能的多功能話機(jī)及指令話站廣播終端發(fā)起呼叫，指令話站將自動(dòng)摘機(jī)應(yīng)答(多功能話機(jī)上可外接擴(kuò)音設(shè)備)，實(shí)現(xiàn)廣播，方便發(fā)布通知指令或召開電話會(huì)議。指令話站可根據(jù)實(shí)際需求接雙喇叭或聲光報(bào)警設(shè)備。
5.其他調(diào)度功能
一鍵到位、一機(jī)多號(hào)
電話號(hào)碼與名字存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)快速搜索單鍵撥號(hào)。
撥打電話方式靈活
直接按用戶單鍵，話機(jī)自動(dòng)免提撥號(hào)或摘機(jī)數(shù)字撥號(hào)。
通話快速拆線
調(diào)度員通話時(shí)，可將當(dāng)前通話拆斷，并轉(zhuǎn)為撥號(hào)音，使處于撥號(hào)狀態(tài)。
群呼
可對(duì)通信錄中的群組用戶實(shí)現(xiàn)群呼功能，群呼組員增刪改。
話務(wù)轉(zhuǎn)接
內(nèi)外線通話后，如又要聯(lián)系其他人，調(diào)度臺(tái)直接撥所需分機(jī)號(hào)碼或按用戶單鍵即可。
強(qiáng)插功能
當(dāng)呼叫某分機(jī)，而該分機(jī)在通話時(shí)，直接按該分機(jī)鍵，可直接插入該分機(jī)通話話路進(jìn)行三方通話。強(qiáng)插三方通話后，被插分機(jī)掛機(jī)，還可為另一方轉(zhuǎn)接至其它分機(jī)；調(diào)度員掛機(jī)恢復(fù)原來通話。
強(qiáng)拆功能
當(dāng)某個(gè)用戶或中繼長(zhǎng)時(shí)間占用，可直接按相應(yīng)的分機(jī)鍵或中繼鍵兩次拆斷通話，分機(jī)聽忙音、中繼復(fù)原。
可設(shè)多個(gè)分調(diào)
系統(tǒng)可將一臺(tái)調(diào)度機(jī)虛擬成相對(duì)獨(dú)立的多臺(tái)調(diào)度機(jī)，不同的調(diào)度組之間可實(shí)現(xiàn)完全隔離。
自動(dòng)鍵權(quán)
調(diào)度臺(tái)為雙席調(diào)度，左右兩手柄分別完成相同或不同功能。‘鍵權(quán)’指示燈長(zhǎng)亮表示調(diào)度臺(tái)的顯示及所有操作都針對(duì)該席位。雙席都工作時(shí)，按鍵的操作權(quán)自動(dòng)跟隨摘機(jī)的手柄，也可強(qiáng)制切換操作權(quán)；其中一個(gè)先掛機(jī)，鍵權(quán)自動(dòng)跟隨正在通話的席位。
免提掛機(jī)
席位話機(jī)在免提或使用麥克風(fēng)狀態(tài)下，按鍵可直接掛斷電話。
按鍵燈多種狀態(tài)顯示
根據(jù)指示燈顏色變化顯示各調(diào)度用戶及中繼的工作狀態(tài)，并對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)插通話，或強(qiáng)制拆線。
監(jiān)聽
調(diào)度總機(jī)摘機(jī)，撥相應(yīng)的命令加需要監(jiān)聽的用戶分機(jī)號(hào)碼，就能夠在該用戶不知的情況監(jiān)聽通話。
緊急呼叫
調(diào)度分機(jī)摘機(jī)撥系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的緊急號(hào)碼，即可呼叫調(diào)度總機(jī)，并在調(diào)度臺(tái)上顯示緊急呼叫狀態(tài)，發(fā)出聲光報(bào)警提示調(diào)度員有緊急呼叫。
選擇接入
調(diào)度員按調(diào)度臺(tái)上的“選擇接入”鍵，在指示燈亮?xí)r，組內(nèi)多部調(diào)度分機(jī)呼叫調(diào)度總機(jī)，則調(diào)度總機(jī)不振鈴，調(diào)度員可摘機(jī)按相應(yīng)的調(diào)度分機(jī)鍵優(yōu)先接聽該項(xiàng)調(diào)度分機(jī)。
夜服功能
調(diào)度員可將調(diào)度分機(jī)設(shè)成夜服分機(jī)，并按調(diào)度臺(tái)上的“夜服”鍵即可進(jìn)入夜服功能，組內(nèi)調(diào)度分機(jī)呼叫調(diào)度總機(jī)時(shí)都將會(huì)轉(zhuǎn)到夜服分機(jī)上。
振鈴區(qū)分
對(duì)調(diào)度分機(jī)普通呼叫與調(diào)度呼叫有區(qū)分振鈴功能。
全忙提示
在幾部已設(shè)調(diào)度總機(jī)全忙的情況下，組內(nèi)其他調(diào)度分機(jī)再呼調(diào)度總機(jī)時(shí)，調(diào)度臺(tái)上有全忙聲光提示，提示調(diào)度員有新的呼叫。
人員管理
為保證系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)可設(shè)定操作人員級(jí)別和操作權(quán)。
遠(yuǎn)程維護(hù)
用戶可直觀查看和修改遠(yuǎn)端用戶所有系統(tǒng)參數(shù)，實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，并可對(duì)每個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)備份和參數(shù)恢復(fù)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理方法有三種：E1實(shí)隙半永久連接，Internet局域網(wǎng)或MODEN撥號(hào)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸管理。
可配接數(shù)字式專用話機(jī)
采用兩線制的ISDN(2B+D)通信方式，在不改變?cè)胁季€方式的前提下實(shí)現(xiàn)了數(shù)字通信功能，同時(shí)該數(shù)字話機(jī)還可外擴(kuò)一個(gè)普通話機(jī)。
具有故障自動(dòng)診斷系統(tǒng)
故障定位到板，用戶電路、中繼電路等可定位到路。
6.后臺(tái)管理
話單管理
管理所有調(diào)度登記產(chǎn)生的原始話單。話單可以按調(diào)度號(hào)、被叫電話號(hào)碼、主叫電話號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)查詢，并能刪除或備份。
參數(shù)設(shè)置
設(shè)置系統(tǒng)接入?yún)?shù)，包括基礎(chǔ)設(shè)置、域設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置、網(wǎng)關(guān)設(shè)置等參數(shù)。遠(yuǎn)程設(shè)備的具體參數(shù)設(shè)置。
錄音的管理
根據(jù)錄音的需求進(jìn)行管理。自動(dòng)刪除過期的錄音錄像文件。
告警的管理
提供告警日志功能。
監(jiān)視監(jiān)聽管理
狀態(tài)監(jiān)視：監(jiān)視系統(tǒng)總體運(yùn)行情況以及話路的使用情況。
告警監(jiān)視：自動(dòng)記錄系統(tǒng)的告警。
設(shè)備管理：從設(shè)備維護(hù)角度管理設(shè)備及每個(gè)話路，電路參數(shù)的設(shè)置等。
查看日志：可以查看操作日志的歷史記錄。
監(jiān)聽告警彈屏：監(jiān)聽話路時(shí)，通話中斷，并彈屏告警信息。提示某一話路出現(xiàn)故障。
二、可擴(kuò)展的功能
1.融合視頻接入
組網(wǎng)方式
可以配合多種不同制式視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用，建議通過對(duì)接的方式把原有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入到本系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和調(diào)度。如原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，則需要視頻監(jiān)控廠家提供解碼軟件和視頻編碼協(xié)議，即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的對(duì)接；如原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)是模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)，則可通過部署視頻網(wǎng)關(guān)連接模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)的視頻矩陣，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的對(duì)接。
系統(tǒng)特點(diǎn)
圖形化定義監(jiān)控位置
可把各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的攝像頭定義在調(diào)度臺(tái)上，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)圖標(biāo)，可在圖標(biāo)上顯示每個(gè)攝像頭的崗位名稱。并可對(duì)多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行靈活分組，當(dāng)監(jiān)控點(diǎn)較多時(shí)按照組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速查找。
可選的視頻監(jiān)控界面
可為用戶定制調(diào)度界面，如圖形化界面或全視頻界面。可根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行靈活調(diào)整。
靈活的視頻調(diào)度模式
可在調(diào)度坐席上任意調(diào)度某一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的視頻圖像，無論是新部署的監(jiān)控設(shè)備還是原有視頻監(jiān)控設(shè)備的圖像均可被靈活調(diào)度；如監(jiān)控點(diǎn)過多，可靈活進(jìn)行分組，根據(jù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢索和調(diào)度。
同時(shí)顯示多路視頻圖像
可在調(diào)度坐席上同時(shí)顯示多路視頻圖像，可靈活的開啟或關(guān)閉某一路或幾路視頻圖像。
視頻圖像遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)發(fā)共享
可把某一路的視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)到其他調(diào)度坐席或異地調(diào)度坐席/調(diào)度軟件上共享顯示；指揮人員也可在異地或遠(yuǎn)程調(diào)度軟件上調(diào)度任何一路視頻圖像。
遠(yuǎn)程音視頻聯(lián)動(dòng)調(diào)度
在調(diào)度視頻圖像的同時(shí)可同步調(diào)度此監(jiān)控點(diǎn)的電話終端，實(shí)現(xiàn)音視頻聯(lián)動(dòng)調(diào)度。
原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)度模式
在視頻監(jiān)控臺(tái)上調(diào)度某路視頻圖像時(shí)，可直接在視頻窗口點(diǎn)擊‘呼叫’按鈕，呼叫此路視頻圖像所在區(qū)域的值班電話。
2.手機(jī)終端APP（政企管家）
政企管家是申甌通信針對(duì)企業(yè)用戶集融合通信、私有云盤、即時(shí)通信等功能的企業(yè)級(jí)管理工具。滿足企業(yè)隨時(shí)隨地、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的溝通需求。
融合通信包含企業(yè)通信錄、電話會(huì)議、VOIP免費(fèi)通話、電話錄音、內(nèi)部分機(jī)、手固同振、免打擾、即時(shí)通信、對(duì)講管理等。
私有云盤包含文件存儲(chǔ)、在線備份、內(nèi)容過濾、權(quán)限管理、文件共享、公告通知、多條件查詢、記錄追蹤等。
系統(tǒng)特點(diǎn)
溝通順暢
省時(shí)省錢，VOIP免費(fèi)通話
多種溝通方式
支持模擬話機(jī)、IP話機(jī)、視頻話機(jī)、手機(jī)端、電腦端等方式
開放
標(biāo)準(zhǔn)API接口對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)接運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、IP調(diào)度系統(tǒng)
節(jié)約投資
多種應(yīng)用于一體，服務(wù)器虛擬分區(qū)
個(gè)性化設(shè)計(jì)
私有化部署，功能模塊定制
穩(wěn)定
分布式技術(shù)、模塊化架構(gòu)
負(fù)載均衡、錯(cuò)誤恢復(fù)、自檢定位
高性能
支持一萬用戶并發(fā)，可擴(kuò)展云平臺(tái)跨區(qū)域
特有QOS優(yōu)化技術(shù)，保障通話質(zhì)量
平臺(tái)多端同步
支持Android、iOS（后期）等平臺(tái)
消息多端同步
三、產(chǎn)品介紹
1.SOC1000 IP調(diào)度主機(jī)
系統(tǒng)容量：支持10000線用戶注冊(cè)，最大并發(fā)2000線l支持SIP終端：SIP軟終端、IP話機(jī)、IAD、AG、IP話務(wù)臺(tái)、IP調(diào)度臺(tái)等
支持接口：IP、E1、FXS、FXO、E/Ml支持信令：SIP
支持語音編碼媒體流：G.711、G.722、G.723、G.729l具有防火墻功能，支持NAT穿透、STUN服務(wù)
支持視頻編碼：H.263、H.264l支持傳真：T.38、T.30、VBD
加密：軟件加密l支持回波抵消：G.168
DTMF支持：RFC2833、inband、SIPINFOl最大支持1000路IVR
用戶注冊(cè)：提供MD5認(rèn)證注冊(cè)方式，用戶需要正確的用戶名及密碼才可接入本系統(tǒng)l號(hào)碼變換：支持基于主叫、被叫號(hào)碼全部或部分替換，基于主叫、被叫號(hào)碼插入位、刪除位
錄音功能：對(duì)每部分機(jī)進(jìn)行錄音，錄音時(shí)長(zhǎng)不限，最大同時(shí)2000路錄音l內(nèi)部呼叫：內(nèi)部IP用戶，電話號(hào)碼可設(shè)置為4位彈性編號(hào)
心跳機(jī)制：定期發(fā)送心跳到OMC，OMC通過此心跳信息可判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)
2.IP調(diào)度臺(tái)
性能規(guī)格21.5寸LED高清顯示電容觸摸屏，純鋼外框面板，防靜電高溫烤漆 包含1*串口、4*USB口、1*VGA口、2*網(wǎng)口等 支持桌面和嵌入兩種安裝 顏色：工業(yè)灰 凈重：15kg 供電：交流220V轉(zhuǎn)DC12V供電
操作界面圖形化操作界面，調(diào)度設(shè)置、處理更加方便快捷 多樣化的按鍵圖標(biāo)，調(diào)度信息顯示清晰明了 支持1080P HD高分辨率，支持串口、網(wǎng)口通信接口切換
調(diào)度功能支持通信錄、緊急呼叫，指令廣播，調(diào)度會(huì)議，分組會(huì)議，選擇接入，夜服模式，一鍵外線，監(jiān)聽、視頻接入等功能
3.指令話站
3.1 室內(nèi)/室外壁掛式話站
滿足高噪音惡劣工業(yè)環(huán)境通信，采用DSP數(shù)字信號(hào)處理的具有廣播功能的數(shù)字工業(yè)擴(kuò)音終端。話站具有背景噪音抑制、回聲消除、通話音量可調(diào)等功能，具有較強(qiáng)抗干擾能力，可有效的提高在高噪聲惡劣工業(yè)環(huán)境的通話質(zhì)量。
具有以下特點(diǎn)：
話站外殼采用ABS工程塑料注塑成型，內(nèi)置隔爆腔體，具有良好的耐腐蝕、高防護(hù)和抗沖擊性能
線路板采用DSP技術(shù)，選用進(jìn)口芯片，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，貼裝工藝制造
具有數(shù)字背景噪音抑制、回聲消除和通話受話音量可調(diào)功能
具備獨(dú)立電源及功放，25W功放輸出
防護(hù)等級(jí)：IP65
防爆等級(jí)：Exd(ib)IICT6
配接IP調(diào)度系統(tǒng)或IP調(diào)度臺(tái)振鈴電壓：75±15V
上聯(lián)語音網(wǎng)關(guān)，注冊(cè)到SOC1000 IP調(diào)度系統(tǒng)
配電要求交流220V AC±10V 50Hz，本地取電
電源質(zhì)量無諧波及干擾信號(hào)
遠(yuǎn)離高壓電纜、變頻設(shè)備及動(dòng)力電纜
防護(hù)等級(jí)IP65
工作環(huán)境條件環(huán)境溫度：-20℃ ~ +40℃
相對(duì)濕度：小于95%（25℃時(shí)）
環(huán)境噪聲：≤60dB(A)
氣壓：80kPa ~ 106kPa
功能 1、電話機(jī)的基本功能及全雙工通話
2、振鈴次數(shù)可選1~9次（鈴流檢測(cè)模塊）
3、振鈴自動(dòng)轉(zhuǎn)廣播
4、忙音自動(dòng)關(guān)斷（忙音檢測(cè)模塊）
5、標(biāo)準(zhǔn)鍵面板
6、速撥鍵
7、重?fù)苕I
8、閃斷功能
9、收線功能
10、廣播功能
11、通話音量可調(diào)
12、雙接揚(yáng)聲器，可選聲光報(bào)警器
擴(kuò)音功率15 ~ 30W
工作電流≤1A
安裝方式壁掛式安裝，話站離地1.5米左右，揚(yáng)聲器根據(jù)實(shí)際情況可選，一般4米以上，音頻線纜和220V電源線接入，廣播線纜根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否防爆選擇阻燃電纜和普通電纜，阻燃電纜線徑1.0mm以上，其他配件有擾性連接管、防爆分線盒、鍍鋅鋼管等
3.2 臺(tái)式指令話站
申甌臺(tái)式指令話站分為免提指令話站和手柄指令話站，外殼采用鋼質(zhì)金屬外殼，表面噴涂工藝處理，外形美觀堅(jiān)固，具有較好的防護(hù)、防腐及耐沖擊性能。適用于工業(yè)企業(yè)值班室、控制室、操作室等場(chǎng)所。具有以下特點(diǎn)：
外殼材料：鋼質(zhì)
防護(hù)等級(jí)：IP4X
具備獨(dú)立電源及功放，30W功放輸出
摘掛機(jī)開關(guān)采用磁感應(yīng)開關(guān)技術(shù)，整機(jī)密封性能好
19位防水防腐按鍵，功能完善、操作方便
話機(jī)電路采模塊化設(shè)計(jì)，檢測(cè)維護(hù)方便
3.3 指令話站配套產(chǎn)品列表
序號(hào)名稱建議規(guī)格
1揚(yáng)聲器15w~30w，可增加功放單元接兩個(gè)揚(yáng)聲器，防爆/防腐
2聲光報(bào)警器增加功放單元接聲光報(bào)警器
3阻燃電纜專用通信電纜
4擾性連接管外徑G20/G25，防爆ExdⅡCT4/防水防塵防腐
5鍍鋅鋼管外徑G20/G25
6接線箱防爆ExdⅡCT6/防腐
4.SOC900調(diào)度手機(jī)
SOC900是一款由申甌通信設(shè)備有限公司自主研發(fā)的，基于Android操作系統(tǒng)的WIFI
智能機(jī),支持802.11b/g/n和標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議。在WIFI網(wǎng)絡(luò)下，傳輸距離遠(yuǎn)，待機(jī)功耗低，跨基站切換速度快，連接穩(wěn)定，可以支持語音通話和視頻通話。支持對(duì)講功能，具有媲美對(duì)講機(jī)的音量和音質(zhì)。
SOC900同時(shí)又是一款面向行業(yè)用戶的智能機(jī)，支持4G全網(wǎng)通。設(shè)計(jì)中充分考慮到防水、防塵、防摔、防低溫、防高溫、防靜電等需求，SOC900集成了數(shù)據(jù)終端，一維、二維激光條碼掃描器，RFID讀寫卡器，GPS定位，數(shù)碼照相攝像機(jī)，心跳記數(shù)，溫濕度檢測(cè)以及專用手電筒功能，滿足了行業(yè)用戶在信息發(fā)布、任務(wù)指令、語音通信、數(shù)據(jù)采集、定位、現(xiàn)場(chǎng)勘查等方面需求。
由于一些行業(yè)用戶的使用環(huán)境非常惡劣，SOC900也滿足本質(zhì)安全型電路的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可供選配錳酸鋰安全電池，確保在易燃易爆環(huán)境下的安全使用。
產(chǎn)品特點(diǎn)
采用4核1.2G CPU，主流運(yùn)行速度，保證工作效率。
采用4.7寸720P LCD，高分辨率顯示，陽光下可視。
工業(yè)級(jí)手機(jī)設(shè)計(jì)，美觀、堅(jiān)固、耐用。
支持WIFI網(wǎng)絡(luò)下音頻、視頻通話，以及對(duì)講功能。
支持4G全網(wǎng)通
支持溫濕度檢測(cè)功能，實(shí)時(shí)檢測(cè)工作環(huán)境的溫度和濕度狀況。
專用手電功能，采用高亮度LED加透鏡，提供更亮更聚光的照明。
心跳檢測(cè)功能，在特定的工作場(chǎng)合下，可以實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確的檢測(cè)每分鐘心跳次數(shù)。
支持一維/二維條形碼掃描功能。
支持NFC功能。
提供本質(zhì)安全型的電路設(shè)計(jì)供用戶選擇，能夠在特種行業(yè)的使用；提供錳酸鋰電池可選，保障安全。
5.GW中繼網(wǎng)關(guān)
中繼接入網(wǎng)關(guān)作為用戶接入層設(shè)備，系統(tǒng)采用全模塊化設(shè)計(jì)、分布式多處理機(jī)架結(jié)構(gòu)，全數(shù)字時(shí)隙無阻賽交換方式，承載語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)。支持雙主控、雙電源冗余、雙網(wǎng)口備份、板卡熱插拔，在系統(tǒng)業(yè)務(wù)量過大時(shí)，可通過多級(jí)過載門限調(diào)控業(yè)務(wù)量，以降低系統(tǒng)負(fù)荷。單框設(shè)備最大可以提供16×4E1中繼。
產(chǎn)品特性
可靠性和易維護(hù)性
支持主控1+1熱備份、電源熱備份；AC220V 和 DC48V雙供電模式；7級(jí)鏈路備份、信令在線跟蹤；所有板卡支持熱插拔；在系統(tǒng)業(yè)務(wù)量過大時(shí)，可通過多級(jí)過載門限調(diào)控業(yè)務(wù)量，以降低系統(tǒng)負(fù)荷。
高性價(jià)比
采用嵌入式系統(tǒng)和專用硬件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)備為5U高度，結(jié)構(gòu)緊湊，可放入19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架，安裝方便，端口配比靈活，性價(jià)比高；
兼容性高
可以跟不同廠家的軟交換系統(tǒng)互聯(lián)互通。
安全保證
對(duì)用戶數(shù)據(jù)采用加密方式存儲(chǔ)，并具備用戶的注冊(cè)鑒權(quán)和會(huì)話鑒權(quán)功能。
6.IAD設(shè)備
IAD采用基于WEB的維護(hù)模式，界面清晰、直觀方便，具有在線軟件升級(jí)功能，大大方便了維護(hù)工作。
POT端口
插卡式設(shè)計(jì)，容量從8端口至32端口，同時(shí)具有語音數(shù)據(jù)端口合一的IAD，適應(yīng)不同的用戶需求；
以太網(wǎng)接口
提供4個(gè)10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)接口，提供8通道、16通道、32通道三種規(guī)格，方便擴(kuò)容；同時(shí)還具有以太網(wǎng)路由備份功能；
下行接口
下行可以提供模擬用戶FXS、模擬中繼FXO、以太網(wǎng)口，滿足不同的業(yè)務(wù)需求；
雙供電模式
IAD支持AC 220V和DC 48V同時(shí)供電。若市電出現(xiàn)中斷，系統(tǒng)自動(dòng)無縫切換由DC 48V提供整機(jī)工作電壓，一旦市電正常，則自動(dòng)恢復(fù)到AC220V供電，同時(shí)對(duì)電瓶進(jìn)行浮充；
外觀尺寸
488mm×215mm×66mm 標(biāo)準(zhǔn)的1.5U設(shè)備。
7.數(shù)字話機(jī)
申甌專用話機(jī)采用國際先進(jìn)的雙色模一次成型技術(shù)，鍵盤不磨損、無縫連接；采用菜單式操作方式，六行/兩行中英文顯示。具有名片管理、來電防火墻等功能。系統(tǒng)具有PC管理功能，可實(shí)時(shí)進(jìn)行話務(wù)監(jiān)控和管理;具有三段語音、帳號(hào)漫游、通話限時(shí)、中繼連選、中繼轉(zhuǎn)中繼、熱線號(hào)碼、日夜間模式自動(dòng)切換等70多種實(shí)用功能，并支持外接等待音樂、廣播接口，同時(shí)可配接直選臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單鍵撥號(hào)、單鍵轉(zhuǎn)接、通話保留、呼入等待、通話切換、拒接來電、拒接轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、經(jīng)理秘書等功能。
8.IP話機(jī)
SOC8000-IP-Phone系列雙模IP話機(jī)，為現(xiàn)代辦公環(huán)境實(shí)現(xiàn)豐富的終端業(yè)務(wù)，是取代傳統(tǒng)話機(jī)的新一代智能桌面辦公終端。
具有以下特點(diǎn)：
○ 靈活的WEB界面管理
○ 適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，穿透NAT功能
○ 支持全雙工免提，帶AEC回音消除
○ 滿足客戶要求，支持PSTN(模擬)和SIP雙網(wǎng)的功能
○ 配合申甌IP調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)3方通話和電話會(huì)議等強(qiáng)大的商務(wù)功能
四、工業(yè)融合通信系統(tǒng)應(yīng)用方案
1.生產(chǎn)調(diào)度與行政電話一體化應(yīng)用方案
本方案可用一套IP融合調(diào)度系統(tǒng)兼容行政用戶和調(diào)度用戶，還通過虛擬分組方式實(shí)現(xiàn)相互之間隔離。用戶可避免重復(fù)投資，并方便人員及設(shè)備的管理。調(diào)度系統(tǒng)具備話務(wù)處理、語音調(diào)度、數(shù)字錄音、調(diào)度廣播等功能。系統(tǒng)提供開放的接口滿足調(diào)度專網(wǎng)各種應(yīng)用的接入，同時(shí)具備小型呼叫中心應(yīng)用，用于服務(wù)、查詢、故障等的溝通及受理。適用于電力、煤炭、冶金、化工等生產(chǎn)型企業(yè)的調(diào)度網(wǎng)絡(luò)。
2.跨區(qū)域融合通信調(diào)度應(yīng)用方案
本方案針對(duì)大型跨區(qū)域工礦企業(yè)，采用多級(jí)層次架構(gòu)，包含公司總部、分公司、下屬分廠等。在公司總部部署SOC1000融合調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求，增加IP調(diào)度臺(tái)、數(shù)字錄音、指令話站、IP話機(jī)等終端設(shè)備。在分公司及下屬分廠根據(jù)用戶數(shù)量來配置不同的調(diào)度設(shè)備，如綜合復(fù)用設(shè)備、語音網(wǎng)關(guān)等。通過光纖方式傳輸，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，同時(shí)可設(shè)置不同的權(quán)限。
調(diào)度臺(tái)可以簡(jiǎn)單方便地操作群呼、免提、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、多方通話、會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、組呼等功能，使調(diào)度員輕松簡(jiǎn)單地在調(diào)度臺(tái)旁就可完成各種復(fù)雜情況下的調(diào)度工作。在公司總部可配置統(tǒng)一網(wǎng)管，對(duì)所有區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3.有線無線融合調(diào)度應(yīng)用方案
本方案為有線無線融合應(yīng)用方案，在行調(diào)合一的基礎(chǔ)上，增加無線調(diào)度的應(yīng)用。無線調(diào)度系統(tǒng)包含集群對(duì)講、手機(jī)APP方式。申甌調(diào)度主機(jī)通過E1或模擬方式與集群系統(tǒng)對(duì)接，智能手機(jī)安裝APP軟件，通過WIFI、3G、4G等方式注冊(cè)到調(diào)度主機(jī)上，分配短號(hào)作為內(nèi)部分機(jī)，與辦公分機(jī)和調(diào)度分機(jī)互通。系統(tǒng)可接入多種用戶終端，包括來顯話機(jī)、傳真機(jī)、話務(wù)臺(tái)、手機(jī)端APP、本安電話、指令話站等。
4.多級(jí)調(diào)度應(yīng)用方案
多級(jí)調(diào)度系統(tǒng)主要針對(duì)電力、煤礦等分層組織架構(gòu)的企業(yè)。中繼接入方式多種多樣，可通過E1、E&M、磁石、載波、VOIP等方式接入行業(yè)專網(wǎng)和運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。調(diào)度系統(tǒng)具備匯接功能，方便分支機(jī)構(gòu)匯接至本局。
調(diào)度臺(tái)上的功能應(yīng)用快捷方便，一鍵調(diào)度，如電話會(huì)議、傳真、短信群發(fā)、免打擾、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、熱線號(hào)碼、縮位號(hào)碼等功能。
調(diào)度系統(tǒng)可分為各類組，如代接組、調(diào)度用戶組、行政用戶組、可撥號(hào)碼組、限撥號(hào)碼組、中繼定義組、群振號(hào)碼組等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)作的調(diào)度、行政辦公環(huán)境。
5.工業(yè)指令對(duì)講擴(kuò)音廣播應(yīng)用方案
針對(duì)工業(yè)環(huán)境內(nèi)噪音大、粉塵污染嚴(yán)重、環(huán)境條件惡劣、部分區(qū)域易燃易爆等特點(diǎn)，申甌通信提供工業(yè)指令對(duì)講語音廣播應(yīng)用方案。
系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)多通道雙方或多方雙工通話、點(diǎn)擴(kuò)/組擴(kuò)/群擴(kuò)、廣播/分區(qū)廣播、支持音樂廣播、緊急呼叫、對(duì)講、錄音、強(qiáng)插等功能。
系統(tǒng)設(shè)備具有覆蓋距離遠(yuǎn)、抗噪音、耐污染、防爆、環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)擴(kuò)容便捷等特點(diǎn)。
系統(tǒng)可根據(jù)需要靈活配置多種指令擴(kuò)音話站、調(diào)度操作臺(tái)、各種功率的揚(yáng)聲器、聲光報(bào)警器等設(shè)備。
系統(tǒng)可接入多種終端，包括來顯話機(jī)、傳真機(jī)、話務(wù)臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、防爆電話、指令擴(kuò)音等。行政電話和調(diào)度電話各組之間可以獨(dú)立存在，也可以相互直接通話。調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、群呼、組呼、電話會(huì)議等功能。
五、服務(wù)體系
項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后,將轉(zhuǎn)入日常維護(hù)服務(wù)。我們特別注重自身為用戶服務(wù)的工作形象，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶提供技術(shù)與培訓(xùn)服務(wù)，以確保工作的順利進(jìn)行。我單位“技術(shù)服務(wù)中心”隨時(shí)解決用戶提出的技術(shù)問題和負(fù)責(zé)培訓(xùn)，另外定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪。自始至終，我單位都將會(huì)給用戶完滿的服務(wù)。
1.服務(wù)保障體系
我單位擁有強(qiáng)大而又年青的開發(fā)群體，擁有多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這是品牌的保障和實(shí)力的保證。我們將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶提供一致的周到的技術(shù)支持服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。并在單位內(nèi)開辟“專線”讓用戶直接與軟件開發(fā)人員對(duì)話，以解決緊急技術(shù)問題。全年實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)。
建有完備的投訴機(jī)制，使服務(wù)過程完全在有效監(jiān)控的情況下進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過反饋情況進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，使服務(wù)更趨完善。
2.服務(wù)內(nèi)容
提供完備的技術(shù)文檔
我單位完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，具有齊全的文檔資料。為了使用戶深入了解系統(tǒng)工作流程，對(duì)系統(tǒng)的完全維護(hù)能力，并具備系統(tǒng)二次開發(fā)能力，我們將向用戶提供《用戶操作手冊(cè)》、《軟件系統(tǒng)安裝手冊(cè)》等等整套齊全的資料。
維護(hù)
提供技術(shù)咨詢、日常問題解決等服務(wù)。定期掃描服務(wù)器安全漏洞。數(shù)據(jù)庫定期安全備份。系統(tǒng)代碼定期備份，每次系統(tǒng)升級(jí)建立升級(jí)日志。建立安全制度，明確安全責(zé)任。
系統(tǒng)調(diào)優(yōu)
專業(yè)安全工程師進(jìn)行服務(wù)器安全配置。并對(duì)防火墻和安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)的防注入技術(shù)和防跨站提交技術(shù)。
開發(fā)日志系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行流水日志。方便系統(tǒng)管理員監(jiān)視。
建立危機(jī)日志庫，對(duì)日志進(jìn)行高中低危機(jī)提示。方便系統(tǒng)管理員監(jiān)視。
對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳送加密。
開發(fā)定期自動(dòng)備份系統(tǒng)，可以進(jìn)行部分自動(dòng)及提醒。
定期回訪
我單位建有完備的回訪機(jī)制，回訪分不同的層次和方式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整、改進(jìn)，來保證服務(wù)質(zhì)量，并給用戶以關(guān)懷。
如客戶因業(yè)務(wù)變化而導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生新的需求，需要二次開發(fā)軟件和應(yīng)用軟件修改等。我單位將本著“及時(shí)響應(yīng)，滿足需求”的方針，在一周內(nèi)給予響應(yīng)，經(jīng)雙方研討論證后拿出解決方法或方案，完成時(shí)間看具體需求而確定。
3.服務(wù)方式
電話支持
我單位為各使用單位提供單位的24小時(shí)技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)支持電話外，同時(shí)提供當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)部電話，并且提供項(xiàng)目主要技術(shù)骨干的移動(dòng)電話，確保及時(shí)交流并解決問題。全年實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)。
基于Internet的遠(yuǎn)程服務(wù)
我們借助遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，可對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)系統(tǒng)維護(hù)及操作指導(dǎo)，幫助用戶即時(shí)快速地解決遇到的所有問題。同時(shí)可提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，從而幫助用戶快速解決絕大多數(shù)軟件及系統(tǒng)方面的問題。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
對(duì)于電話不能很好解決及其他必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容，我單位將根據(jù)具體情況迅速安排精干力量提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在收到發(fā)生問題通知的情況下，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并提出解決方案。
4.保修期
現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過后，提供12個(gè)月的保修期，保修期內(nèi)系統(tǒng)故障所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。我方提供的商用電腦、儀表也在保修范圍內(nèi)。我方保證故障件更換時(shí)間小于20天。保修期內(nèi)，同一部件返修超過1次，我方為貴方更換新部件。保修期外，更換的部件保修期為半年。我方若停止生產(chǎn)某一部件或某一型號(hào)產(chǎn)品前會(huì)主動(dòng)向貴方通報(bào)，給予貴方必要的部件貯備且貴方購買的產(chǎn)品價(jià)格不應(yīng)高于本次項(xiàng)目合同價(jià)格。
5.培訓(xùn)計(jì)劃
我方針對(duì)用戶的技術(shù)人員制訂專門的培訓(xùn)大綱。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件和軟件，包含以下內(nèi)容：應(yīng)用軟件、硬件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)檢測(cè)技能、配置管理、工具和儀表的使用、系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的管理、我方會(huì)提供詳細(xì)的的培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)目標(biāo)等內(nèi)容，并在培訓(xùn)開始前一個(gè)月提供給業(yè)主，并經(jīng)貴方同意后執(zhí)行。 培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝時(shí)進(jìn)行，我方的現(xiàn)場(chǎng)安裝工程師提供對(duì)安裝的過程、注意事項(xiàng)、設(shè)備操作、參數(shù)修改等對(duì)照實(shí)物講解。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，讓貴方的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)有較深的理解并具有故障隔離和判定的能力。
