電話錄音系統(tǒng)在金融證券行業(yè)應(yīng)用方案

　　由于證券公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供傳真資料、提供電話委托交易服務(wù)。所以要求保留全部的通話記錄，以便日 后發(fā)生法律糾紛時，提供原始的法律依據(jù)。同時證券公司的管理層也可通過對電話的全程錄音，及時的發(fā)現(xiàn)問題，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。使客戶能享受到貴公司的服務(wù)，感受到服務(wù)的溫馨。

　　因此錄音系統(tǒng)在整個證券公司的作用也就顯的尤為重要。對整個業(yè)務(wù)流程的話音提供的全程的 錄音、對所有的錄音數(shù)據(jù)進行數(shù)字式的保存，是查找事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

　　組網(wǎng)應(yīng)用方案

　　產(chǎn)品功能

　　·數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用可插拔大容量硬盤存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便；

　　·錄音檢索：實現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。

　　·直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話機摘掛機狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學(xué)易用。

　　·呼叫中心：帶有簡單的呼叫中心功能，有來電彈屏、一鍵撥號和客戶管理功能。

　　·定時錄音：根據(jù)實際工作情況，設(shè)定系統(tǒng)錄音時段；

　　·通話監(jiān)聽：任意話路的即時通話監(jiān)聽。

　　·并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進行。

　　·網(wǎng)絡(luò)查詢：通過局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽錄音記錄。

　　·網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。

　　·安全可靠：分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強。工業(yè)級高可靠性器件，冗余設(shè)計，自我故障恢復(fù)。